ВЭИА

  • ГЛАВНАЯ
  • ПРОГРАММЫ АКАДЕМИИ
    • ДЕЛАЙ БИЗНЕС УСПЕШНЫМ!
    • УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС (ИНТЕНСИВ)
    • НАСТАВНИЧЕСТВО ДЛЯ ЖЕНЩИН
  • ПРОГРАММЫ ЛАБОРАТОРИИ
    • АКСЕЛЕРАЦИОННАЯ ПРОГРАММА
    • ПРОГРАММА ПО ТРУДОУСТРОЙСТВУ ЛЮДЕЙ
  • ЭКСПЕРТЫ
  • НОВОСТИ
    • СМИ
  • ВЕБИНАРЫ
    • Онлайн-курс «Ключевые софт-скиллз руководителя в бизнесе»
  • БЛОГ
  • ВОПРОС-ОТВЕТ
  • ПАРТНЁРЫ
  • КОНТАКТЫ

Как работать с трудными клиентами?

by Академия / Суббота, 12 марта 2022 / Рубрика БЛОГ
Как работать с трудными клиентами?

Сколько лет вы ведете свой бизнес? Даже если и не очень давно, то, возможно, вы уже встретили его – того самого. Трудного клиента. Если еще не встретили, то положите этот пост в закладки – пригодится.

Что делать, если встретился трудный клиент. Здесь есть два варианта:

  •  Отказаться от работы с ним. Но это может обернуться не только потерей денег, но и подмоченной репутацией.
  •  Постараться решить его вопрос

Так как с первым вариантом всё ясно, рассмотрим второй.

Трудные клиенты бывают разными. Но есть правила, которые работают для всех.

1. Сдержанность. Очень трудно быть нейтрально-доброжелательным, если на вас кричат или грубят. Но сдержанность – это показатель профессионализма.

2. Союзничество. Вам надо понять простую вещь: трудный клиент – это не ваш враг. Он ваш союзник и у вас одна цель.
Если вы чувствуете зарождение конфликта, постарайтесь погасить его в самом начале. Помните: вы на одной стороне баррикад.

3. «Да, но…» Слушайте, соглашайтесь, и только после этого возражайте. Не возражайте прямо «в лоб». Это только разозлит клиента.
«Да, Вы верно заметили, что…, но хочу обратить Ваше внимание…»
Помните, что помочь клиенту – первоочередная задача.

НИКОГДА

  • не отвечаете на хамство хамством
  • не показывайте свое превосходство
  • не принимайте на себя вину
  • не обвиняйте клиента
  • не «бейте на жалость»

Еще один совет. Остановитесь и посмотрите на себя со стороны. А точно проблема не в вас? Возможно, вы еще не настолько профессиональны, что из-за этого возникают трудные клиенты?

Может, если вы разберетесь со своими внутренними проблемами, окажется, что трудных клиентов не так уж и много.

Запомните. Нельзя нравиться всем. Да и вам этого не нужно. Просто делайте свою работу профессионально, и трудные клиенты станут вашими постоянными покупателями.

Ещё новости по теме

Речь — один из инструментов самопрезентации
Всегда говори «да» и клиенты к тебе потянутся
Когда нужен ребрендинг?

ПО ЗАПРОСУ

Мы можем создать специальную программу под ваши цели на основе запроса.

Запросить программу можно ЗДЕСЬ

НАШИ ПРОГРАММЫ

  • Делай бизнес успешным
  • Успешный бизнес (интенсив)
  • Наставничество для женщин
  • Акселерационная программа
  • Программа по трудоустройству людей из социально-незащищенной категории

GET A FREE QUOTE

Please fill this for and we'll get back to you as soon as possible!

+7 (915) 086-80-35
info@weia-world.com
Подписывайтесь на новости о наших мероприятиях
Политика конфиденциальности


ВЭИА




Центр Международного развития женского и социального предпринимательства ВЭИА

TOP
AZ BE EN FR KA DE HU IT KK KY PL RU ES